️ Política de Trocas e Devoluções – Miniature Cosméticos
Na Miniature Cosméticos, queremos que sua experiência seja encantadora do início ao fim.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo. Nosso compromisso é garantir transparência, agilidade e respeito ao seu direito como consumidor.
Prazos para Solicitação
- Desistência ou arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com lacres, etiquetas, acessórios, brindes e declaração de conteúdo incluídos.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Envie um e-mail para:
atendimento@miniaturecosmeticos.com.br
Inclua as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome do produto
- Validade do produto
- Foto ou vídeo do item
- Motivo da solicitação
Nosso time responderá em até 24 horas úteis com as instruções para o procedimento.
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).
Como Devolver o Produto
A devolução é feita via agência dos Correios, seguindo as orientações abaixo:
- Leve o produto até uma agência autorizada, incluindo a declaração de conteúdo enviada com seu pedido.
- Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar danos. Você pode reutilizar a embalagem do pedido, desde que oculte as informações de remetente e destinatário.
Não serão aceitos produtos:
- Com embalagens abertas ou avariadas
- Embaldos apenas em plástico bolha
- Sem embalagem original de envio
- Sem identificação do pedido
- Sem declaração de conteúdo
Após o envio, o produto passará por uma análise de até 9 dias úteis.
Se aprovado, o estorno será feito conforme a forma de pagamento utilizada.
Em caso de reprovação, o item será devolvido ao endereço de origem sem comunicação prévia.
Frete – Quem Paga?
A Miniature arca com o frete quando:
- A devolução é por arrependimento dentro de 7 dias corridos
- O produto apresenta defeito
- O pedido foi entregue com item incorreto
O cliente arca com o frete quando:
- A troca é por preferência pessoal (ex: fragrância, cor, tipo de produto)
- É uma segunda solicitação de troca do mesmo pedido
- Há descumprimento das condições de devolução gratuita (ex: produto sem embalagem original)
Base legal: conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), a devolução gratuita é obrigatória apenas em casos de arrependimento em até 7 dias ou vício no produto. Trocas por conveniência são políticas opcionais da loja.
Sobre Brindes
Em caso de cancelamento ou devolução de um item que gerou um brinde, este também deverá ser devolvido.
Brindes promocionais (ex: compras acima de determinado valor) só precisam ser devolvidos se o total da compra, após o cancelamento, ficar abaixo do valor exigido na promoção.
Prazo para Receber o Novo Produto
Após o item devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, o processo de análise e liberação pode levar até 9 dias úteis. A partir disso, o novo envio será realizado normalmente, conforme disponibilidade em estoque e localidade.
Troca de Presente
A troca deve ser solicitada pela pessoa que realizou a compra, seguindo as mesmas condições desta política.
Produto Incorreto
- Se identificar o erro no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
- Se perceber após o recebimento, não abra a embalagem e envie uma mensagem para:
atendimento@miniaturecosmeticos.com.br com foto ou vídeo do produto recebido.
O reenvio do produto correto será feito sem custo adicional ao cliente.
Uso de Cupons de Desconto
Em caso de devolução de um pedido que utilizou cupom de desconto, o reembolso será feito com base no valor efetivamente pago, e não no valor original do produto.
Consulte o Código de Defesa do Consumidor
Para mais informações sobre seus direitos, acesse:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento que valorize você.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar:
atendimento@miniaturecosmeticos.com.br
